Организация обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в аэропорту «Ясный»
В аэровокзальном комплексе внедрена безбарьерная среда: для граждан с ограниченными возможностями здоровья доступны все без исключения зоны обслуживания пассажиров, повсеместно имеются специальные оборудованные туалетные комнаты, любая информация до пассажиров доводится акустическими и визуальными средствами, навигационные знаки имеют контрастное исполнение, символы и рельефно-точечный шрифт, для связи с сурдопереводчиками имеются специальные планшеты.
Входная группа аэровокзала оборудована всеми необходимыми средствами. По центру расположена тактильно-контрастная плитка, слева от центрального входа установлен пандус и кнопка вызова сотрудника.
Для удобства маломобильных пассажиров в парковочной зоне имеются специальные парковочные места, обозначенные соответствующими дорожными знаками и наземной маркировкой. Парковка маломобильным пассажирам предоставляется безвозмездно при предъявлении пассажиром действующего удостоверения инвалида. Если у Вас возникнут вопросы по правилам пользования парковкой, то для получения необходимой информации позвоните по телефону:
+79140874685.
Информацию об обслуживании Вы можете получить на стойке регистрации. Кроме этого, дополнительную информацию можно получить по телефонам
+7 42454 42588, +79140874685 и адресу электронной почты iturup@arp-kurily.ru.
При необходимости, по прибытию в аэропорт Вы можете запросить услугу сопровождения – сотрудники аэропорта помогут Вам пройти все необходимые предполетные процедуры от встречи на привокзальной площади до посадки в самолет, включая прохождение всех видов досмотра, регистрацию на рейс, размещение в терминале.
Заказать услугу сопровождения Вы можете следующими способами:
- позвонив по телефонам +7 42454 42588, +79140874685;
- воспользовавшись кнопками вызова персонала, расположенными на парковке, а также на входе в аэровокзал;
- обратившись на стойку регистрации, расположенную в аэровокзале.
Для Вашего удобства в аэропорту имеется специальное подъемное устройство (амбулифт).
Также пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата при необходимости могут быть предоставлены на временное пользование в пределах аэропорта инвалидные кресла-коляски.
Перед вылетом
Если Вы относитесь к числу маломобильных пассажиров, пожалуйста, сообщите об этом при бронировании (покупке) авиабилета.
При бронировании билетов не забудьте уточнить:
• список необходимых документов (справки, медицинские заключения);
• возможность провоза лекарств и разрешения на их провоз (рецепты, справки) при возникновении необходимости;
• возможность получения/предоставления авиакомпанией во время полета дополнительного кислорода при затруднении у Вас дыхания.
Если при бронировании Вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, ограничениях по здоровью, то Вы всегда можете сообщить о них в рабочее время по телефонам: +7 42454 42588, +79140874685.
Регистрация пассажиров и оформление багажа
Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний производится вне очереди. При необходимости, Вам будет оказана помощь в прохождении регистрации, оформлении и доставки багажа.
Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2 часа до времени вылета, указанного в расписании.
Во время ожидания посадки на рейс Вы можете провести время на специально выделенных местах в накопителе и в зале аэровокзала. Для пассажиров с детьми в аэровокзале расположена комната матери и ребенка, где Вы можете отдохнуть перед вылетом.
Процедура предполетного досмотра
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями здоровья досматриваются вручную. Их сопровождающие проходят досмотр на общих основаниях.
Пассажирам с имплантированным кардиостимулятором необходимо сообщить сотрудникам досмотра о наличии кардиостимулятора до прохождения процедуры досмотра, предоставить документ, подтверждающий наличие кардиостимулятора.
Мы окажем Вам сопровождение и помощь при прохождении досмотра.
Доставка к воздушному судну. Высадка пассажиров
Согласно требованиям безопасности полетов, запрещена посадка у запасных выходов в воздушное судно пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями. Сотрудник аэропорта предложит Вам размещение в салоне в соответствии с требованиями безопасности. Посадка на борт воздушного судна маломобильных пассажиров производится в приоритетном порядке.
Высадка маломобильных пассажиров из самолета производится в последнюю очередь. Сотрудники аэропорта окажут Вам помощь при высадке с борта воздушного судна, а также при получении багажа. Если есть необходимость, Вас проводят до встречающего транспорта на парковке аэровокзала.
Перевозка инвалидных колясок
Уважаемые пассажиры, просим обратить Ваше внимание на правила перевозки кресел-колясок:
- пассажиры, использующие инвалидное кресло-коляску с ручным приводом, имеют возможность остаться в своем кресле-коляске до момента посадки на борт воздушного судна. На регистрации кресло-коляска маркируется соответствующей биркой в багаж и при посадке пассажира в воздушное судно сдается в багажный отсек. При посадке на борт воздушного судна пассажир пересаживается в специальное кресло-коляску, адаптированное для перемещения по салону воздушного судна;
- кресла-коляски с электрическим приводом, используемые пассажиром, сдаются в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора и инструкцию. Отсоединение клемм аккумулятора пассажир осуществляет самостоятельно либо сотрудником аэропорта, но под контролем и под ответственность пассажира.
Информацию об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции) Вы можете получить у авиакомпании.
Убедительно просим пассажиров, использующих в аэропорту собственное кресло-коляску с электроприводом прибыть к месту пересадки в кресло-коляску, предоставленной сотрудниками аэропорта, за 30 минут до начала посадки в воздушное судно.
Пассажирам с собакой-поводырем
Если Вам необходимо взять на борт собаку-проводника, заранее сообщите об этом при покупке билета. Обязательно уточните правила перевозки собаки-проводника.
Как правило, собаку перевозят рядом с креслом пассажира. В этом случае питомец должен иметь ошейник и намордник, в дороге ее привязывают к креслу у ног владельца.
Документы, необходимые для перевозки собаки-проводника:
- ветеринарный паспорт собаки;
- справка о состоянии здоровья собаки (с указанными в ней сведениями о прививках);
- справка из кинологического клуба о том, что собака не представляет племенной ценности.
Мы заботимся о Ваших четвероногих помощникам и выделили место для выгула собак-проводников, расположенное с левой стороны аэровокзала, которое обозначено соответствующей табличкой.
Информация для встречающих
Для встречи пассажиров Вы можете расположиться в любом удобном месте аэровокзала. Кроме того, в здании для Вас оборудована специальная скамья с опорой для спины и подлокотником.
Вы всегда можете попросить помощи у наших сотрудников любым удобным способом.
Как добраться до ближайших населенных пунктов
Добраться из аэропорта «Ясный» до ближайших населенных пунктов можно на автобусах, ознакомиться с расписанием можно по ссылке.
С вопросами и предложениями по обслуживанию особых категорий пассажиров Вы можете обратиться по телефонам: +7 42454 42588, +79140874685 - справочная аэропорта «Ясный».
Сотрудники аэропорта КП «Аэропорты Курильских островов» будут рады Вам помочь!
Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что решение о возможности совершения маломобильным пассажиром авиаперелета принимает его лечащий врач или представитель авиакомпании-перевозчика с учетом нескольких факторов: состояние здоровья пассажира, необходимость специального оборудования, ограничений по количеству пассажиров данной категории на одном рейсе.
