Информация пассажирам

Регистрация на рейс начинается за 2 часа до времени отправления, указанного в билете.

Регистрация на рейс заканчивается за 40 минут до времени отправления, указанного в билете.

Предполётный досмотр начинается за 1 ч 30 мин. и заканчивается за 25 мин. до времени отправления, указанного в билете.

Доступна комната матери и ребенка.

Посадка пассажиров в воздушное судно начинается за 20 минут и заканчивается за 10 мин. до времени отправления, указанного в билете. Информация о задержках, отменах рейсов уточнять в Контактном центре АО «Авиакомпания «Аврора» по тел. 8-800-250-49-88.

ПАССАЖИРАМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

КП «Аэропорты Курильских островов» уделяет особое внимание пассажирам, испытывающим трудности при передвижении, обеспечивая максимально быстрое и комфортное прохождение необходимых формальностей (регистрация, содействие при получении и оформлении багажа), встречая клиентов по прибытию в аэропорт и сопровождая до посадки на борт воздушного судна, а также от борта по прилёту. Услуги предоставляются аэропортом на бесплатной основе.

Подготовка к поездке:

Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья при бронировании и заключении договора воздушной перевозки необходимо сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту, об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.

Обращаем ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояние здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете. Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.

Если Вы относитесь к числу маломобильных пассажиров, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику при бронировании авиабилета.

Перед вылетом:

Если при бронировании вы не уведомили авиакомпанию о специальных потребностях, ограничениях по здоровью, то вы всегда можете сообщить о них в рабочее время по телефонам:

- Филиал «Аэропорт Южно-Курильск» 8 (42455) 22302, 22159

- Филиал «Аэропорт Ясный» 8 (42454) 42588/42730

- Посадочная площадка «Александровск-Сахалинский» 8 (984) 130-01-18

- Посадочная площадка «Смирных» 8 (914) 640-12-17

- Посадочная площадка «Леонидово» 8 (984) 180-40-72

- Посадочная площадка «Зональное-1» 8 (42447) 96-1-40

- Посадочная площадка «Крабозаводское» 8 (960) 451-03-62

- Посадочная площадка «Северо-Курильск» 8 (924) 197-02-06

- Перед выездом в аэропорт, пожалуйста, проверьте, все ли документы, необходимые в путешествии, вы взяли с собой.

Регистрация и обслуживание багажа:

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией. Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту воздушного судна в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией.

При путешествиях на кресле-коляске с электрическим приводом, вам необходимо учесть следующие правила перевозки опасных грузов ИАТА:

- кресло-коляска с электрическим приводом сдается в багаж, аккумулятор отключается при прохождении регистрации (пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта);

- жидкостные батареи отсоединяются, упаковываются и сдаются в багаж.

При прилёте в аэропорт:

При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорты либо на посадочные площадки (далее – аэропорт), пожалуйста, сообщите в аэропорт, какие специальные услуги и помощь вам потребуются по прилёту. Если вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, с сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения записи о необходимых вам услугах в аэропорту прибытия.

По прилету в аэропорт вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа, а при необходимости, в сопровождении до автомобильного транспорта. В соответствии с нормативными документами гражданской авиации, помощь в высадке из воздушного судна пассажирам с ограниченными возможностями здоровья оказывается по окончании высадки всех пассажиров.

Нормативные документы, регулирующие оказание услуг пассажирам с ограниченными возможностями:

- Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 15 февраля 2016 г. N 24 г. Москва «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

- Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2014 г. N 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».

- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).

- Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13 декабря 2006 г.

- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ № 82 от 28.06.07).

- Воздушный кодекс РФ (ст. 106.1), и другие нормативные правовые акты.

Уважаемые пассажиры! Обращаем Ваше внимание, что решение о возможности совершения маломобильным пассажиром авиаперелёта принимает его лечащий врач или представитель авиакомпании-перевозчика с учётом нескольких факторов: состояние здоровья пассажира, необходимость специального оборудования, ограничений по количеству пассажиров данной категории на одном рейсе.